Meglévő ügyfelek
Támogatás a működő rendszerhez
Támogatási, működési és bővítési ügyek elkülönített kezelése. Az útvonalak azért különülnek el, mert más a sürgősségük és más a felelősük.
Sürgős vagy biztonsági esemény?
Tűz, füst, szokatlan szag, sérülés, vízbetörés vagy súlyos üzemzavar esetén ne ezt az útvonalat használja. A teendőket és a közvetlen elérhetőséget a Sürgős vagy biztonsági esemény oldal tartalmazza.
Meglévő ügyfelek
Támogatás, működés és bővítés — elkülönítve
A meglévő rendszerekhez kapcsolódó ügyek külön útvonalon futnak, mert más a sürgősségük és más a felelősük. Az elkülönítés célja az, hogy a bejelentés a lehető leggyorsabban a megfelelő emberhez kerüljön.
-
Ügyféltámogatás
Elérhetőségek, ügyfélszolgálati idő, tipikus ügytípusok és a várható válaszidők.
Megnyitás -
Sürgős vagy biztonsági esemény
Azonnali teendők és elérhetőség tűz, füst, sérülés, vízbetörés vagy súlyos üzemzavar esetén.
Megnyitás -
Monitoring és riportok
Monitoringadatok értelmezése, termelési eltérések és kommunikációs hibák kezelése.
Megnyitás -
Műszaki hiba bejelentése
Strukturált hibabejelentés: mit érdemes megadni, hogy a beavatkozás egy körben megtörténhessen.
Megnyitás -
Tervezett karbantartás
Karbantartási ciklusok, leállási idők egyeztetése és a karbantartás utáni átadás.
Megnyitás -
Rendszerbővítés vagy új megoldás
Meglévő rendszer bővítése tárolóval, kapacitással vagy új telephellyel.
Megnyitás
Zárt terület
Hét terület, amely bejelentkezéshez kötött
- Ügyfélspecifikus monitoring — élő termelési és fogyasztási adatok
- Szerződések — a hatályos üzemeltetési és energiaszerződések
- Számlák — számlatörténet és elszámolások
- Hibajegyek — bejelentések állapota és előzményei
- Telephelyi dokumentáció — tervek, jegyzőkönyvek, engedélyek
- SLA-adatok — a vállalt és a teljesített szolgáltatási szintek
- Projekt- és rendszerelőzmények — a telephely teljes története
Ezek a területek bejelentkezést igényelnek
A fenti adatok ügyfélspecifikusak, ezért nyilvános oldalon nem jeleníthetők meg. A hozzáférést a szerződéskötéskor megadott kapcsolattartók kapják meg.
Ha nem tudja, kinek van hozzáférése a vállalatnál, vagy új kapcsolattartót szeretne felvetetni, jelezze az ügyféltámogatáson.