Projekt előkészítése · 10

Időpont vagy szakértői kapcsolat

Nem kell előre eldöntenie, milyen vizsgálatra van szükség — épp ez az egyeztetés tárgya. Elég a helyzetet és a rendelkezésre álló adatokat leírni.

Projektbrief elkészítése Általános kapcsolat

Kapcsolatfelvétel

Írja meg a helyzetet — mi jelentkezünk

Egy űrlap, két ág: cégként és magánszemélyként is elindítható. Csak a csillagozott mezők kötelezőek — a többi azt segíti, hogy az első válasz már érdemi legyen, ne egy újabb adatbekérés.

Ki keres minket?Ettől függ, milyen adatokat kérünk — és hogy melyik kolléga veszi kézbe. A nem projektjellegű megkeresések gyorsabb csatornát kapnak.

Az ügyféltámogatás gyorsabb útvonalat és rövidebb válaszidőt kínál. A megkeresést itt is fogadjuk, de a támogatási oldalon hamarabb jut szakemberhez. Ügyféltámogatás

Ilyenkor NE űrlapon írjon: a sürgősségi elérhetőség azonnali, az általános megkeresések feldolgozási ideje itt nem érvényes. Sürgősségi elérhetőség

Külön csatornán fut, nem az értékesítési folyamatban. Befektetőknek

Külön kapcsolattartási rend vonatkozik rá. Partnereknek

Miben segíthetünk?Ez dönti el, ki veszi kézbe a megkeresést és milyen formában válaszolunk — nem a sorrendjét, hanem a műfaját. Bármikor módosítható az egyeztetésen.
KapcsolattartóA beosztás nem formaság: ebből tudjuk, milyen mélységű anyag hasznos Önnek — műszaki összefoglaló, döntés-előkészítő vagy pénzügyi nézet.

Visszahíváshoz vagy sürgős egyeztetéshez.

Segít eldönteni, milyen mélységű anyag hasznos Önnek.

A cég adataiA település és az éves fogyasztás nagyságrendje alapján már meg tudjuk mondani, melyik konstrukció jöhet szóba — sokszor az első válaszban. Pontos cím nem kell.

A szerződő fél neve, ha már eldőlt.

Nem kötelező. Ha megadja, ellenőrizzük a formátumát — így egy elgépelés nem a szerződéskor derül ki.

Pontos cím nem szükséges ebben a szakaszban.

Nagyságrend is elég. Ez dönti el, melyik konstrukció jöhet szóba.

A helyzetEz a négy kérdés spórolja meg a legtöbb oda-vissza levelezést. Ha megvan a negyedórás adatsor, a kollégának nem kell külön adatbekéréssel indítania.

„Nem tudom” teljesen érvényes válasz.

ÜzenetEgy bekezdés elég. A leghasznosabb: mekkora a telephely, mennyi az éves fogyasztás nagyságrendje, és mi az, amit el szeretne dönteni.

Egy bekezdés elég. A részletek az egyeztetés tárgyai.

CsatolmányAmi tényleg gyorsít: negyedórás fogyasztási adatsor (XLSB/XLSX/CSV), utolsó havi villanyszámla, tetőalaprajz vagy műholdkép. Ezekkel a kolléga már az első körben számolni tud, nem csak kérdezni.

Az első körben nem kell fájl. Ha van kéznél számla, tetőrajz vagy fogyasztási kimutatás, azzal gyorsabban tudunk érdemi választ adni. Üzletileg érzékeny adatot titoktartási megállapodás előtt ne küldjön.

IdőpontfoglalásVálasszon szakértőt, majd egy szabad sávot. A foglalás azonnal érvényes: e-mailben visszaigazoljuk, és a sávot senki más nem tudja elvinni. Módosítani a visszaigazoló levélre válaszolva lehet.

Válasszon szakértőt — utána megjelenik a naptár a szabad időpontokkal. Egy egyeztetés legfeljebb 40 perc, hétfőtől péntekig 9 és 15 óra között.

A naptár a szakértő kiválasztása után nyílik meg.

Szabad szöveg — ilyenkor mi keresünk időpontot, és a visszaigazolásban ajánlunk konkrétat.

AdatkezelésA megkeresést és a csatolmányokat kizárólag az Ön kérésének megválaszolására használjuk. Hírlevelet nem küldünk, harmadik félnek marketingcélra nem adunk át adatot.

A megkeresést és a csatolmányokat kizárólag az Ön kérésének megválaszolására használjuk. Hírlevelet nem küldünk, és az adatokat nem adjuk át harmadik félnek marketingcélra.

Visszajelzés 2 munkanapon belül. A -gal jelölt mezők kitöltése kötelező, és az adatkezelési tájékoztató elfogadása szükséges a küldéshez.

Kíváncsi a válaszidőkre ügytípusonként? Hét ügytípus, hét útvonal

Mit írjon meg

Hét információ — és öt, ami ráér

Az első megkeresésnek nem az a célja, hogy minden adat meglegyen, hanem hogy a megfelelő szakértő tudjon vele kezdeni valamit. A bal oldali hét pontból már eldönthető, milyen vizsgálat indokolt és ki foglalkozzon vele.

Ennyi információ elég az első megkereséshez

  • Miben kér segítséget — akár egy mondatban: helyzetértékelés, PPA, tárolás, hibrid, konstrukcióválasztás vagy meglévő rendszer;
  • a telephely — település és tevékenység jellege elég, pontos cím nem szükséges;
  • hozzávetőleges éves villamosenergia-fogyasztás — nagyságrend is megteszi;
  • van-e már napelem vagy tároló a telephelyen;
  • van-e negyedórás fogyasztási adatsor — „nem tudom” is teljesen érvényes válasz;
  • saját vagy bérelt a telephely, ha hosszú futamidejű konstrukció merül fel;
  • hol tart a projekt — csak tájékozódnak, belső vizsgálat folyik, van már másik ajánlat, vagy indítani szeretnék.

Ezeket az első körben NE küldje

  • teljes energiaellátási szerződés — csak a lejáratra és az árképzés típusára van szükség ebben a szakaszban;
  • pénzügyi beszámoló vagy hitelszerződés — a finanszírozói előminősítés lényegesen később következik;
  • teljes műszaki dokumentáció — a vizsgálat kiválasztásához nincs rá szükség;
  • a teljes negyedórás adatfájl — elég annyit jelezni, hogy megvan; az átadásnak külön, biztonságos rendje van;
  • bármilyen üzletileg érzékeny adat, amelyet titoktartási megállapodás nélkül nem szívesen ad ki — az NDA megkötésére az adatátadás előtt van lehetőség.

Mire számíthat

Három lépés a megkereséstől a javaslatig

  1. Visszajelzés 2 munkanapon belül

    A megkeresésre 2 munkanapon belül válaszolunk, és javaslatot teszünk az egyeztetés formájára.

    Ha sürgős biztonsági eseményről van szó, a meglévő ügyfeleknek külön útvonal áll rendelkezésre

  2. Egyeztetés a helyzetről

    Az első egyeztetés a helyzet tisztázásáról szól, nem az ajánlatról. Ha a projekt jelenleg nem érett, ezt is megmondjuk.

    Időigény: 60–90 perc

  3. Javaslat a vizsgálatra

    Az egyeztetés után írásos javaslatot adunk: milyen vizsgálat indokolt, milyen adatokkal, milyen átfutással és ráfordítással.

    Átfutás: 3–5 munkanap az egyeztetés után

Elérhetőség

Közvetlen kapcsolat

Meglévő ügyfél vagy sürgős esemény?

Ha már működő rendszerről van szó, az ügyféltámogatás gyorsabb útvonalat kínál. Sürgős vagy biztonsági esemény esetén a sürgősségi elérhetőséget használja — az nem ezen az űrlapon fut.

Nem biztos benne, melyik vizsgálattal kellene kezdeni?

A vizsgálat kiválasztása önmagában is szakértői kérdés. Ha bizonytalan, elég a helyzetet és a rendelkezésre álló adatokat leírni — a vizsgálattípust ez alapján javasoljuk.

Időpont vagy szakértői kapcsolat Milyen vizsgálatra van szükség?