Ügyfeleknek · Támogatás
Ügyféltámogatás
Elérhetőségek, ügyfélszolgálati idő, tipikus ügytípusok és a várható válaszidők — hogy a bejelentés a lehető leggyorsabban a felelőshöz kerüljön.
Hova forduljon
Hat ügytípus, hat útvonal
Az elkülönítés célja az, hogy a bejelentés ne az általános postafiókban várakozzon, hanem közvetlenül a felelőshöz kerüljön.
| Ügytípus | Hova forduljon | Válaszidő |
|---|---|---|
| Sürgős vagy biztonsági esemény | Közvetlen sürgősségi elérhetőség — lásd Sürgős esemény | Azonnal, a nap 24 órájában |
| Műszaki hiba, üzemzavar | Hibabejelentés | Szerződés szerint, jellemzően 4–24 óra |
| Monitoringadat, termelési eltérés | Monitoring és riportok | 2 munkanap |
| Tervezett karbantartás egyeztetése | Tervezett karbantartás | 3 munkanap |
| Bővítés, új megoldás | Rendszerbővítés | 3 munkanap |
| Szerződés, számla, adminisztráció | Ügyféltámogatás — e-mailben | 2 munkanap |
A válaszidők tájékoztató jellegűek; a szerződésben rögzített szolgáltatási szintek (SLA) ettől eltérhetnek, és azok az irányadók.
Elérhetőségek
Hogyan érhet el minket?
-
E-mail
info@sollight.hu — adminisztratív és általános ügyekben. Kérjük, adja meg a telephely nevét és a rendszer azonosítóját.
-
Telefon
+36 20 327 4432 — munkanapokon 8:00–17:00 között.
-
Sürgősségi vonal
Biztonsági esemény vagy súlyos üzemzavar esetén, a nap 24 órájában.
Megnyitás -
Monitoring-hozzáférés
Az ügyfélspecifikus monitoring bejelentkezéssel érhető el. Hozzáférési problémánál jelezze az ügyféltámogatáson.
Hatékony bejelentés
Hat adat, amely egy körben megoldhatóvá teszi az ügyet
A hiányos bejelentés visszakérdezéssel jár, ami órákat vagy napokat vesz el a megoldásból.
- A telephely megnevezése és a rendszer azonosítója
- A kapcsolattartó neve és elérhetősége
- Az esemény vagy kérdés pontos leírása
- Mikor kezdődött, és folyamatos-e
- A monitoringban látható hibaüzenet vagy kód, ha van
- Fotó a berendezésről vagy a kijelzőről, ha releváns
Kapcsolódó